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臺北市內湖區戶政事務所

為民服務白皮書

為民服務白皮書

【真心服務.創新感受】
一、網路線上預約及申辦系統
市民可利用網路預約申請戶籍登記、請領國民身分證、印鑑證明等,再依約定時間到當事人戶籍地戶政事務所理,可免等待時間,既省時又有效率。同時也可直接上網申辦戶籍謄本(含英文謄本)、戶口名簿等。事先完成線上申請,屆時去取件即可。
網路預約網址:https://www.ris.gov.tw/app/portal/671
線上申辦網址:http://www.e-services.taipei.gov.tw
二、門牌檢索系統
首創門牌檢索系統,將現行戶政事務所的門牌資料上網,市民朋友只要上網選擇查詢方式,並將門牌地址輸入,立即可查出這個地址的區里鄰資料,或是門牌的歷史沿革。此系統不但貼心的解決市民朋友查詢門牌需要,也提供行政機關或文史研究者新舊門牌的對照表,如此一來,地政、稅捐、工務等行政機關即可利用此一對照表,將資料更新,避免因門牌異動而找不到地址,大大提高行政效能。
門牌整合檢索網址:http://www.houseno.tcg.gov.tw/
三、英文戶籍謄本
提供市民請領英文戶籍謄本之服務,免除民眾需至翻譯社翻譯及至法院公證等往返奔波。
四、跨機關通報服務
民眾申辦戶籍資料異動時,可同時申請稅捐、監理、地政、健保卡、自來水、台電等跨機關通報服務,節省民眾親自向各機關申請資料異動之時間及交通費用。
五、身分登記原始文件數位化
建置戶籍登記申請書數位化系統,將市民辦理出生、死亡、結婚及離婚等留存於本市各戶政事務所的原始身分證明文件數位化,可大幅節省民眾申辦時間,且透過數位化系統的保存不但減少文件的損害,更可達到備份的效益,永久保障民眾的權益。

【服務時間】
星期一至星期五08:30~20:00(例假日除外)
中午彈性上班時間(12:30~13:30)與夜間延長上班時間(17:30~20:00)櫃檯數較少,請耐心等候。
*中午彈性上班、夜間延長上班之受理項目,請向戶政事務所洽詢。
*為確保人口統計月報正確性,本市各區戶政事務所自101年起於每月最後一個上班日,暫停夜間延長上班服務。

【服務項目】
一、 戶籍登記
(一) 身分登記: 1. 出生登記 2. 認領登記 3. 收養、終止收養登記 4. 結婚、離婚登記 5. 監護登記 6. 死亡、死亡宣告登記
(二) 遷徙登記: 1. 遷入登記 2. 遷出登記 3. 住址變更登記
(三) 初設戶籍登記
二、 出生地登記
三、 變更、更正、撤銷及廢止登記
四、 國籍之取得、喪失、回復
五、 國民身分證核發及身分證統一編號配賦重複或不合邏輯處理
六、 戶口名簿核發
七、 戶籍謄本核發及戶籍資料閱覽
八、 印鑑登記、變更、廢止及印鑑證明
九、 道路命名
十、 門牌編釘、整改編或補換發
十一、 門牌證明核發
十二、 英文謄本核發
十三、親等關聯資料(須檢附證明文件)
十四、護照親辦人別確認作業
十五、自然人憑證申辦

【便民措施】
一、戶政業務方面:
通訊(含郵寄、電話或網際網路)申請戶籍謄本,週一至週五中午彈性上班、晚間延長受理至20時,提供65歲以上長者、重病或行動不便者到府服務,
到校受理國中生初領國民身分證,提供其他局處或業務單位連結戶政資訊系統,共同使用戶政資料庫,免除民眾往返提證之不便。
二、洽公環境方面:
設置自動號碼牌機,成立愛心志工服務隊,實施主動奉茶服務,雙手收受文件,加強電話禮貌,設置服務鈴,專人服務老弱殘障人士,提昇辦公室設備,講究洗手間衛生用品、設施及整潔,現場音樂表演及文化藝廊,提供老花眼鏡、兒童安全座椅、輪椅、放大鏡、愛心傘等供民眾洽公使用等等貼心服務。

【品質保證】
臺北市政府民政局暨臺北市各區戶政事務所於87年通過ISO服務品質制度認證,為全國第一個通過ISO國際認證的行政機關。
「便民、效率、創新、尊重」是我們對臺北市民的承諾,也是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位臺北市戶政同仁接受最專業的知能訓練,熟悉各項戶政法令,以最好的服務態度來為您服務,如果您發現戶政事務所或戶政同仁有下列缺失:
(1) 無故未能在規定時限內受理申請案件,亦未給您妥切說明。
(2) 服務態度不佳,或電話禮貌不佳。
(3) 其他違反公務員服務規定之情事。
竭誠歡迎來電或利用本所信箱給予指教,我們將虛心檢討改正,給您滿意的答覆。

本所地址:11466 臺北市內湖區民權東路六段99號3樓 
本所電話:02-27912277
本所傳真:02-27945743
本所網址:https://nhhr.gov.taipei
電子郵件信箱 :web02410@mail.taipei.gov.tw